职位描述
不限,,五险
1、负责维系客户以保持良好的、持续的客户关系,并不断的开拓新客户
2、负责索取客户信息,督促建立详细、真实的客户档案,并做到及时更新。
3、负责对来店客户的接待和服务,并保证能够解答客户提出的疑问
4、准确预判入厂车辆存在的故障并做出清晰准确的评估
5、随时保持与车间主管沟通,根据车间的服务(工作)能力对入厂车辆做合理时间安排,并做好预约入厂工作。
6、通过与客户的有效沟通,提高客单价和服务利润
7、负责车辆精品的推销
8、负责车辆续保的推销
9、按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
10、负责所属客户经理助理的监督管理,并能为其提供智慧帮助。
11、负责车辆维修结束后的后续服务工作,具体要求按照服务规范执行
12、协调本部门全面开展别克关怀相关的各项工作及活动
13、一般客户投诉的处理
14、制定岗位业务计划并监督执行。
15、做好业务统计分析工作,填写SGM及售后服务中心所要求的各种报表
16、前台维修看板的策划、管理、更新