客服经理

不限，，
岗位职责：1、按长城公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、信息管理制度、回访制度等；
2、负责组织CS改善会议的召开，开展月度运营报告汇报及过程问题闭环结果通报；
3、负责与销售部、服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控；
4、负责定期开展部门内部培训、指导监督、考核评价；
5、负责协助总经理组织销售经理、站长完成长城公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并指导、监督销售和售后服务改善过程，反馈改善结果；
6、负责与长城公司对口工作，如月度运营报告的提交、日常信息反馈等；
7、负责配合长城公司开展电话营销、KPI指标等新项目推广工作；
8、负责厂家的工作业务；
任职要求：1、女性，大专以上学历，管理、营销、汽车及相关专业；
2、两年以上客服行业经验或汽车销售服务管理经验；
3、具有资源管理能力、问题处理能力、客户关系维系能力、客户管理能力、沟通协调能力、人才培养能力；
4、熟练使用CRM、DMS系统及办公软件。