更新:2021-04-01     被浏览:
任军 ( 43岁 , 男 , 编号:65634 )
高级管理
工作经验: 十年以上经验
基本资料: 大专学历 | 已婚 | 鞍山市立山区 | 170cm / 65kg
现居住地: 鞍山市铁东区东亚第一城四五期
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求职意向
  • 工作职能: 二手车评估师
  • 意向岗位:服务经理
  • 从事行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售)
  • 工作地点: 辽宁 
  • 期望薪资: ¥5000-8000
  • 到岗时间:随时到岗
  • 求职状态:已离职,寻求新工作
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:6年
  • 2017.08- 2020.04
    瓜子二手车检测主管
    负责二手车质量把控;
    1、负责团建搭建;
    2、负责投诉及理赔对接和案例级别处理;
    3、负责团队成员绩效考核;
    4、协助收车部门助收车辆;
    5、复盘总结分析改进、优化工作流程;
    6、对接公司内部稽查、质检。
  • 2012.11- 2017.07
    盘锦宏骏站长
    1、根据公司总体规划,制定公司售后战略,制定年度/月度售后目标,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成; 
    2、与客服部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
    3、负责车间管理、配件管理、技术服务战略,制定年度/月度服务目标,与相关部门制定附件精品及保险业务计划,并保证目标完成;配件管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
    4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善; 
    5、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题;
    6、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合厂家组织的各类活动; 
    7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析; 
    8、负责客户档案管理、监控;
    9、与保险公司沟通,开拓市场;
  • 2002.08- 2012.10
    辽宁鑫通服务经理
    1、根据公司总体规划,制定公司售后战略,制定年度/月度售后目标,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成; 
    2、与客服部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
    3、负责车间管理、配件管理、技术服务战略,制定年度/月度服务目标,与相关部门制定附件精品及保险业务计划,并保证目标完成;配件管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
    4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善; 
    5、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题;
    6、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合厂家组织的各类活动; 
    7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析; 
    8、负责客户档案管理、监控;
    9、与保险公司沟通,开拓市场;
教育经历
  • 1998.10-2002.07
    本溪冶专 学习委员
    大专学历 汽车运用与维修专业
培训经历
  • 2015.07 - 2020.08
    上海通用岗位测评
    雪佛兰站长岗位测评
其他信息
  • 标题: 学生会
    学生会干部
自我评价
  • 2002年7月毕业于辽宁省本溪市冶金专科学校,大专文凭。毕业后一直从事汽车售后服务工作及二手车质量管控及成交辅助工作,从车间基层维修工做起,从事机电维修技师,前台业务接待,前台主管,服务经理、二手车检测主管等职务,从参加工作开始就对汽车服务行业产生浓厚的兴趣,在工作中也得到了很多快乐和喜悦,也学到了
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